QUÃO RAPIDAMENTE VOCÊ PODE RESPONDER À MINHA PERGUNTA?
Respondemos às mensagens e e-mails na ordem em que são recebidos e tentamos responder o mais rapidamente possível. Geralmente, respondemos dentro de 24 horas após receber uma mensagem ou e-mail.
POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENVIO APÓS O PEDIDO SER FEITO?
Depois que um pedido é feito, nossa equipe do armazém pode empacotar e enviar seu pedido dentro de 24 horas, portanto, nem sempre é possível processar solicitações de alteração de endereço. Se você perceber um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar fazer correções em seu pacote antes que ele saia. Não há garantia de que podemos fazer isso, especialmente depois que ele sair do nosso armazém, mas faremos o possível!
QUAL É O PERÍODO DE PROCESSAMENTO?
Os tempos de processamento do pedido são de 1 a 3 dias úteis após o dia em que você fez o pedido. A maioria dos pacotes é preparada dentro de 24 horas, mas se o nosso armazém estiver excepcionalmente ocupado, os tempos de processamento podem chegar a 3 dias úteis após o dia em que você fez o pedido.
Ebooks são processados e enviados imediatamente.
INFORMAÇÕES GERAIS DE ENVIO:
Nosso armazém processa e envia todos os pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados importantes). Após fazer o pedido, seu pacote deve ser enviado dentro de 1 a 2 dias úteis após a realização do pedido, e você receberá um e-mail com o número de rastreamento em breve. A E-Packet é nossa transportadora principal para clientes dos EUA e para clientes em países/regiões como Canadá, Europa, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, etc. Dependendo de onde você mora, os pacotes são entregues em um prazo de 5 a 25 dias a partir da data de envio.
MEU PEDIDO VIRÁ EM UM ÚNICO PACOTE?
Dependendo do tamanho do seu pedido, você pode receber pacotes separados que podem chegar possivelmente com 1 a 2 dias de diferença.
ITENS FORA DE ESTOQUE/EM BACKORDER:
No caso de algum dos seus itens estarem fora de estoque, enviaremos um e-mail informando quando esperamos que os itens sejam enviados. Se os itens não forem esperados para serem repostos dentro de 2 semanas, nós os reembolsaremos automaticamente.
ALTERAÇÕES DE ENDEREÇO:
Nossa equipe de armazém é muito rápida, então se você perceber um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar pegar seu pacote antes que ele saia. Não há garantia de que podemos alterá-lo, especialmente depois que ele sair do nosso armazém, mas faremos o possível!
VOCÊS FAZEM ENVIO INTERNACIONAL?
Sim, nós fazemos envios internacionais para quase todos os países. Você receberá seu envio de 5 a 25 dias após o envio do pedido. Todos os pedidos são enviados dentro de 1 ou 2 dias.
RECEBI UM ITEM DANIFICADO, O QUE FAÇO?
Pedimos desculpas pelo fato de seu envio não ter chegado em perfeitas condições! Entre em contato conosco com seu nome e número do pedido para obter assistência adicional.
COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
Basta ir até o link "Rastrear Meu Pedido" na Página Inicial ou no Menu Principal e inserir seu número de rastreamento para ver onde seu pacote está. Se você precisar de mais ajuda, estamos sempre dispostos a ajudá-lo.
POR QUE MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?
Muitas vezes, os números de rastreamento só funcionarão em pedidos nacionais, pois os sistemas postais estrangeiros não atualizarão a localização do pacote em nossos sistemas de transportadoras. O envio internacional geralmente leva de 2 a 4 semanas, portanto, você pode estimar que levará cerca de esse tempo desde a data de envio até que você o receba. Se o seu pedido for nacional e o número de rastreamento não funcionar, informe-nos para que possamos verificar se seus itens foram enviados corretamente.
O NÚMERO DE RASTREAMENTO DIZ ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI MEU PEDIDO?
Todos os problemas de entrega doméstica (nos EUA) se tornam responsabilidade do USPS assim que forem enviados de nosso armazém ou fornecedores. Você pode entrar em contato com o USPS no (800) 275-8777 para localizar seu pacote em sua agência postal local.
O QUE FAÇO SE ALGO ESTIVER FALTANDO NO MEU PEDIDO OU ESTIVER DANIFICADO?
Se algum dos itens que você comprou estiver faltando ou estiver danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Temos uma Garantia de Devolução do Dinheiro que dura 30 dias antes da entrega do seu pedido, portanto, certifique-se de entrar em contato conosco dentro desse prazo. Para entrar em contato conosco para obter assistência, use a guia "Contate-nos" ou envie-nos um e-mail para support@amatostore.com
Ainda tem alguma pergunta? Envie-nos um e-mail para support@amatostore.com e entraremos em contato com você dentro de 24 horas, garantido."